Produkte Buch Der Service macht den Unterschied. Entwicklung und Umsetzung attraktiver Servicangebote im Einzelhandel

Der Service macht den Unterschied. Entwicklung und Umsetzung attraktiver Servicangebote im Einzelhandel (E-Book)

Der Service macht den Unterschied. Entwicklung und Umsetzung attraktiver Servicangebote im Einzelhandel

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Details zum Buch

Reihe

DSSW-Schriften , 32

Autor

Kathrin Rieger-Genennig, Michael Behling

Erscheinungsjahr

1999

Herausgeber

Deutscher Verband für Wohnungswesen, Städtebau und Raumordnung e.V. -DV-, Deutsches Seminar für Städtebau und Wirtschaft -DSSW-, Bonn

Bibliografische Angaben

36 S. Seiten, Abb., Tab.

E-Book

Fraunhofer IRB Verlag

Sprache

Deutsch

Beschreibung

Service- und Dienstleistungsmaßnahmen werden oft als Kosten verursachendes "notwendiges Übel" und weniger als eine mittel- bis langfristige Marketingstrategie angesehen. Doch insbesondere "weiche" Faktoren können erheblich dazu beitragen, kleine Betriebe in integrierten Lagen zu stärken, denn der innerstädtische Handel besitzt in diesem Bereich noch erhebliche ungenutzte Entwicklungspotentiale. Die Publikation des DSSW enthält Beispiele möglicher Serviceangebote von Annahmediensten bis hin zu Angeboten der Verbesserung der Kundenmobilität. Es werden auch konkrete Selbsthilfe gedacht und gliedert sich in sechs Abschnitte; Was ist Service? Was haben wir schon? Was brauchen wir? Was ist zu tun? Jetzt geht es los? Dranbleiben. Der Leitfaden gibt Handlungsempfehlungen für die tägliche Arbeit und ist als Hilfe zur Selbsthilfe gedacht.

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Wo steht die viel diskutierte Transformation der Baubranche? Ist sie aus Sicht der Unternehmen bereits Realität oder noch ein fernes Zukunftsszenario? In zahlreichen Interviews und auf der Grundlage einer Unternehmensumfrage haben die Autorinnen und Autoren der Studie erstmals ein differenziertes Stimmungsbild zum Stand der Transformation der Baubranche erhoben. Anders als es die Diskussion um die »Bauwende« manchmal suggeriert, zeigt die Analyse: An einem echten Wendepunkt sieht sich die Branche noch nicht. Der Innovationsdruck wird als vergleichsweise gering wahrgenommen, jedes fünfte der befragten Unternehmen ist sogar skeptisch, ob der Branche überhaupt eine Transformation bevorsteht. Transformation bedeutet für die Baubranche im Wesentlichen Nachhaltigkeit und Digitalisierung. Die Mehrzahl der Unternehmen hat hier bereits Maßnahmen ergriffen. Demgegenüber fallen Weiterbildung und Innovation hinsichtlich Relevanz und Realisierungsgrad sichtlich ab – hier liegen noch große Potenziale, etwa bei der strategischen Fachkräftesicherung, der Geschäftsmodellinnovation oder bei Technologien im Zusammenhang mit Künstlicher Intelligenz.

Melissa Köhler, Katrin Jochum, Michael Brüggemann, Albrecht Franz, Simon Buchart

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